Frankfurt – Der Airport hinkt der Zeit hinterher. Obwohl die Anzahl der Android-Smartphone-Nutzer überdimensional steigt, pflegt Deutschlands größter Airport primär Beziehungen zu seinen Kunden mit Apple-Geräten. Doch der Bedarf an einer mobilen Service-App ist zweifelsohne da: Seit ihrer Freischaltung am 8. August wurde die FRA Airport App schon mehr als 17.000 Mal heruntergeladen. Damit ist die offizielle App des wichtigsten deutschen Luftverkehrsdrehkreuzes derzeit eine gefragte Applikationen im Apple Store und rangiert aktuell unter den Angeboten zum Thema Reise nach Angaben des Flughafens an fünfter Stelle. Der Download des Anwendungsprogramms ist gratis. Versionen für Android und Webanwendung (Web App) werden voraussichtlich erst im Herbst verfügbar sein. Andere Airports sind da bereits weiter.

Die FRA Airport App bereitet Passagiere und Gäste des Flughafens auf ihren Besuch vor und begleitet sie während ihres gesamten Aufenthalts in den Terminals. Das Informationsangebot reicht von Anfahrtsbeschreibungen und Parkierungsempfehlungen über eine Zusammenstellung aller Shops, Restaurants und Serviceeinrichtungen bis hin zur Orientierung über detaillierte Kartenfunktionen und zur Anzeige aktueller Flugdaten. Reisende und Abholer können sich per Push-Benachrichtigung automatisch über Statusänderungen des für sie relevanten Fluges informieren lassen.

Wer den Flughafen häufig nutzt oder besucht, kann sich seine persönlichen „Points of Interest“ sowie einzelne Flugverbindungen auf einer Merkliste notieren und die Anwendung so gezielt personalisieren. Von besonderem Interesse für Flughafenneulinge und Gelegenheitsflieger ist die Funktion „In meiner Nähe“, die per Standortauswahl aktiviert werden kann. So erfährt der Gast, welche Einrichtungen sich in seinem unmittelbaren Umfeld befinden und wie er diese erreichen kann. Weitere Funktionalitäten sind bereits geplant und werden nach und nach freigeschaltet.

Mit der Einführung der FRA Airport App realisiert Flughafenbetreiber Fraport eine wichtige Maßnahme seines Serviceprogramms „Great to have you here!“, das im vergangenen Dezember gestartet ist. Ziel der Offensive sind die kontinuierliche Steigerung des Serviceniveaus und der Aufenthaltsqualität sowie die Verbesserung des Reisekomforts und die Beschleunigung der Prozesse – dazu wird die FRA Airport App als virtueller Gastgeber am Frankfurter Flughafen maßgeblich beitragen, hofft das Unternehmen.

Foto: Emil Montenegro